培訓(xùn)機構(gòu)做活動，溝通是關(guān)鍵。我相信關(guān)于這一點，大家一定感同身受，如果你的工作人員溝通能力相對較強，那么你的活動是否就可以開展的更加順利呢？

但是，在實際的工作中大家都有一個理解誤區(qū)，很多的朋友把溝通能力強和情商高會說話劃等號。

在我看來，這絕對是錯誤的認知。在工作中，情商高只能提高對方的配合意愿，并不能把事情說得清楚明白。而溝通能力強調(diào)的則是，清晰的表達自己，準確的理解對方，讓雙方達成共識。
為了讓大家更好的理解，我們還是從一個具體的場景說起吧。
工作中經(jīng)常會出現(xiàn)，總校長指示校區(qū)執(zhí)行校長，執(zhí)行校長向市場主管提需求的場景，這是一個典型的“跨部門傳話”工作模式，事情進展的順利還好，一旦不順利，執(zhí)行出現(xiàn)嚴重的問題導(dǎo)致糟糕的后果，從溝通層面反推一下可能出現(xiàn)的情況：
情況3：執(zhí)行校長沒有表達清楚總校長的意圖，造成理解偏差。
所以它考驗的不光是執(zhí)行校長的理解能力，更考驗的是執(zhí)行校長和總校長、市場主管之間的溝通熟練度。
所以溝通能力很簡單，一個是理解，一個是表達。
出現(xiàn)以上的任意一種情況，責任人都在執(zhí)行校長。所以執(zhí)行校長既要獲得總校長的真實意圖，還要準確無歧義，不丟失細節(jié)的傳達給市場主管。
但事實往往是后置反饋。因此，問題只能靠市場主管來暴露。溝通失誤越多，市場主管被折磨得越狠，就越抗拒。別人支付了巨大的執(zhí)行成本，那么你情商再高也未必管用。
想要在短時間提高全體員工的溝通技巧是一件相當困難的事。一方面受限于個體的領(lǐng)悟能力，一方面為此耗費的時間成本我們也負不起。
那么，有沒有什么方法可以在短期內(nèi)，最大限度減少我們的溝通成本呢？當然有，我認為內(nèi)部溝通機制的建立至關(guān)重要。內(nèi)部溝通機制的建立大致有如下幾部分：
一、建立溝通標準，統(tǒng)一溝通語境
任何的溝通只有在有了標準的情況下才有意義，我們必須首先要構(gòu)建好一套適用于自身的交流體系，用以指導(dǎo)員工的溝通行為。這套交流體系如何建立？我們又可以分兩個維度來思考。
第一個維度，要把溝通流程規(guī)范化。
必要的條款制度必須要有，大家也不用把它做得有多么復(fù)雜，我建議大家可以制作一份《活動流程溝通表》，把各個部門需要配合的工作項目羅列出來，甚至可以明確到人頭。
以表格的形式來規(guī)范流程，一來可以讓單個項目的邏輯思路更清晰。再來，相對于口頭表述準確性更高。
一張表格可以同時抄送幾個部門，節(jié)省了溝通時間的同時，信息不會有任何衰減。最后不要忘了讓相關(guān)人員確認簽字，強化參與者職責意識。
第二個維度，要統(tǒng)一溝通語境。
統(tǒng)一溝通語境究竟有多重要？
我可以給大家講一段我的親身經(jīng)歷，記得那還是我剛開始組織團隊做活動的時候，我接到一項圣誕節(jié)活動的組織工作。為了搶時間，領(lǐng)導(dǎo)給了我許多特權(quán)，其中有一項便是，所有物資采購可以直接交辦后勤采購部，不用走財務(wù)審批流程。
當時的我被委以重任，充滿了戰(zhàn)斗力，事情開始發(fā)展得順風順水，但是活動當天差點出了大問題。我們之前預(yù)定的廣告氣球，送到現(xiàn)場的卻變成一堆彩色氫氣球，這直接導(dǎo)致廣告條幅無法懸掛。

怎么會這樣？原來負責相關(guān)工作的同事在物品清單上寫的是“采購廣告氣球8個”，這看上去沒有任何問題，但是采購部的同事告訴我，像這種用于懸掛標語的氣球應(yīng)該稱之為“戶外廣告氣球”。
真是差之毫厘謬以千里，我們就因為物料稱呼沒有統(tǒng)一而吃了大虧。
由此得見統(tǒng)一語境的重要性。那要怎么做，才能做到讓所有人語境統(tǒng)一呢？
二、強化內(nèi)部培訓(xùn)
這就要涉及到我接下來要講的第二點，強化內(nèi)部培訓(xùn)。?
強化培訓(xùn)是為了在內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風格和行為模式。通過培訓(xùn)可以將一些概念性的東西固定下來，形成大家都能理解的東西，保證溝通的有效性。

比如前面提到的流程規(guī)范，以及溝通語境，我們可以通過各種例會、聚會、新員工培訓(xùn)等形式，完成溝通模式的建立。統(tǒng)一收集整理關(guān)鍵信息和要點，進行講解學(xué)習(xí)。平時通過組織聚會、崗位協(xié)助的方式加強團隊交流，熟悉彼此工作語境和表達方式。
三、意識轉(zhuǎn)換
最后，意識轉(zhuǎn)換也很關(guān)鍵。?
作為活動組織工作參與者，首先必須轉(zhuǎn)換單打獨斗的思維模式、行為模式，不能讓所有的人都圍著你的想法轉(zhuǎn)，而是讓各級管理者，都能根據(jù)活動的要求擔負起責任，清晰的知道自己該向誰負責、向什么負責。

05-11